返品・交換のご案内

返品・交換の場合、商品到着より3日以内に、メールかお電話にてご連絡をお願い致します。

※3日以内にご連絡のない場合、返品・交換をお受けできませんので予めご了承ください。

1)お客様のご都合による返品の場合

◎イメージ違い・サイズ違い等のお客様のご都合の返品もお受け致しております。

◎返品の際の返送料は、お客様のご負担(元払い)でお願い致します。

◎代引き・銀行振込のお客様は、商品と一緒に同封されている[交換・返品希望カード]にご返金先口座情報をご記入いただき、商品と一緒に元払いにてご返送ください。商品到着後5営業日以内にご返金致します。

※商品代金から振込手数料(3万円未満の場合160円/3万円以上の場合250円)と代引き手数料(432円)を差し引いた金額を、ご指定の口座へ返金させて頂きます。

◎クレジットカード決済のお客様は、商品とお買い上げ明細書をご一緒に、お客様ご負担の元払いにてご返送ください。
 商品到着後、取消処理を行わさせていただきます。

2)お客様のご都合による交換の場合

◎商品の交換の場合、異なる金額の商品への交換は原則としてお受けできません。また、交換ご希望の商品が在庫が無い場合は、返品にて承らせて頂きます。

◎交換の際、往復の送料はお客様のご負担となります。お客様のご負担(元払い)にてご返送ください。

◎商品到着後、交換商品をお送り致します。

3)弊社都合の返品・交換の場合

◎お届けした商品に万一、汚れ・キズ・縫製不良等、またサイズ・色違い等の発送間違いがございましたら、メールかお電話にて 弊社までご連絡をお願い致します。交換品を迅速に送らせて頂きます。
(交換商品が完売の場合は返品対応とさせて頂きます。)

◎商品を弊社負担の着払いにてご返送くださいますようお願い致します。

◎返品の場合は商品到着後5営業日以内にご指定口座にご返金致します。

※返品・交換をお受けできないもの※

◎以下の場合の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

1)下げ札(タグ)が商品から切り離されている場合
2)香水・タバコ、その他臭いが付着していたり、ご使用になられた形跡がある場合
3)商品到着予定日より4日が経過してもご連絡の無い場合

〈返品・交換の際のご連絡先〉

メール:info@robe-webshop.jp

電話:03-6434-9072

※メールのご返答・お電話での受付時間は、月〜金 10:00〜19:00とさせていただきます。

〈商品のご返送先〉

〒151-0051 渋谷区千駄ヶ谷4-16-6エフワン北参道ビル301
株式会社ファンメイク
電話:03-6434-9072

受け取り拒否、長期不在について

◆度重なる受け取り拒否、長期不在について◆

1回以上受け取り拒否があった場合には、次回から代金引換でのご注文はできなくなります。

クレジットカード、銀行振り込みにてご注文いただきますようお願いいたします。

長期不在でお受け取りいただけなかった場合につきましても同様です。

サービス向上のため、ご理解のほどよろしくお願いいたします。



◆長期不在で商品を受け取ればなかった場合はどうしたらいいですか?◆

商品発送後、約7日間お受取いただけない場合、当店にお荷物が戻ってまいります。
商品発送後の長期不在・受取拒否等により商品が返却された場合、お客様都合のキャンセルとしての取扱となります為、 往復分送料と手数料をご請求させていただきます。

●代金引換・・・1,432円

●銀行振り込み・クレジットカード・・・1,000円

お荷物の再発送をご希望の場合には、さらに500円の送料がかかります。

また、長期不在・受取拒否をされますと次回より代金引換のご利用がいただけなくなります。
商品名に記載の出荷予定日をよくご確認の上、ご注文くださいませ。

弊社でいたずら注文と判断された場合や長期不在及び受取拒否で商品をお受け取りいただけない場合には、 ご注文をお断りさせていただくこともございます。予めご了承くださいませ。



送料・配送について

配送について

◎1配送先につき、送料は一律500円(税込)です。(沖縄・一部地域へのお届けは別途1400円を頂戴いたします。)
◎10,000円以上のご購入で送料無料になります。(沖縄・一部地域は対象外となります)
◎商品の発送は基本的に佐川急便でのお届けとなります。
 ※お客様自身で配達方法のご選択は出来かねております。
 ※配送方法は出荷メールにてご案内させて頂いております。
◎代金引換の場合は、別途代引手数料(300円)がかかります。※10,000円以上のご購入で代引き手数料無料となります。

配送手配・お届け目安について

当店では、お客様にいち早く商品をお届けできるよう、最短出荷手配を心がけております。
以下、出荷予定をご参考にお買い物をお楽しみくださいませ。
※ただし、ご予約商品が含まれる場合は対象外です。

配送について

※即日出荷は、クレジットカード決済・代金引換の場合に限ります。
※銀行振込の場合は、ご入金確認後の発送となります。
※上記の出荷予定は、在庫がある商品に限ります。

翌日お届け可能エリア
関東・甲信越地方東京 神奈川 埼玉 千葉 山梨 茨城 栃木 群馬 長野 新潟
東北地方宮城 山形 福島
北陸地方富山 石川 福井
中部地方愛知 岐阜 静岡 三重
近畿地方兵庫 大阪 京都 滋賀 奈良
翌々日お届け可能エリア
北海道地方北海道
東北地方青森 岩手 秋田
近畿地方和歌山
中国地方岡山 島根 広島 山口 鳥取
四国地方香川 徳島 愛媛 高知
九州地方福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島
沖縄地方沖縄
地図

お届け時間帯

ご注文時、商品の希望お届け日次・時間帯をご指定いただけます。
お届け時間帯指定をご希望の場合、注文ステップ内の配送日時指定欄にてご希望時間帯をお選びください。
配送時間帯

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